Politique de confidentialité
1.- Responsable et description
1.1.- Responsable
Le responsable du traitement de ce site est Ruponte SL (ci-après le Service), domicilié Calle Malpais, 11 - 13, Garachico, CP 38458, Tenerife, Espagne.
NIF : B38419230
E-mail : info@hotelpatio.com
1.2.- Descriptif
L'acceptation de la politique de confidentialité du Service (ci-après « Politique de confidentialité ») est une condition nécessaire à l'utilisation de notre site Web.
Cette politique de confidentialité réglemente la collecte, le traitement et l'utilisation de vos informations personnelles et non personnelles en tant qu'utilisateur du service, à compter de la date d'entrée en vigueur qui apparaît dans l'en-tête.
Pour traiter vos données personnelles, le Service se conforme à la législation locale et européenne en vigueur, ainsi qu'à ses réglementations de développement.
2.- Informations collectées
Le Service peut être utilisé sans qu'il soit nécessaire de fournir des données, bien que pour contracter des services via notre plate-forme, vous devrez indiquer certaines données personnelles. Les informations (personnelles ou non personnelles) collectées par le Service peuvent varier en fonction de cela.
Les informations personnelles et non personnelles collectées par le Service nous parviendront de trois manières : 1) collectées automatiquement, 2) fournies volontairement et 3) fournies par des tiers.
2.1.- La collecte automatique
Ces informations consisteront en :
● Ceux collectés par le biais de cookies ou de mécanismes similaires stockés sur votre appareil, toujours avec votre consentement ou conformément à d'autres bases légales. Consultez notre politique de cookies pour plus d'informations.
● Données collectées par le biais de systèmes de vidéosurveillance afin de contrôler et surveiller les accès et les installations de l'entreprise. Les données personnelles collectées seront conservées pendant une durée maximale de 30 jours à compter de leur enregistrement. Aucune décision automatisée ne sera prise sur la base dudit profil.
● L'IP à partir de laquelle la connexion est établie, le type d'appareil utilisé et ses caractéristiques, la version du système d'exploitation, le type de navigateur, la langue, la date, le pays, l'heure de la requête, l'URL à partir de laquelle d'où vous venez, l'URL vers laquelle vous vous dirigez ou le réseau mobile utilisé, entre autres.
● Données sur l'utilisation du Service et éventuelles erreurs détectées lors de son utilisation.
● En outre, le Service utilise Google Analytics, un service d'analyse fourni par Google, Inc. domicilié aux États-Unis dont le siège social est situé au 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Californie 94043. Pour fournir ces services, ils utilisent des cookies qui collectent les informations, y compris l'adresse IP de l'utilisateur, qui sera transmise, traitée et stockée par Google dans les conditions énoncées sur le site www.google.com. Y compris la transmission éventuelle desdites informations à des tiers pour des raisons d'obligation légale ou lorsque lesdits tiers traitent les informations pour le compte de Google.
Dans tous les cas, vous pouvez désactiver les cookies de Google Analytics à partir d' ici.
2.2.- Celui que vous fournissez volontairement
Ces informations consisteront en :
● Celle nécessaire à la création de votre profil utilisateur : pour cela nous collectons des données lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte. Les données que nous collectons comprennent votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, votre adresse, votre date de naissance et vos informations bancaires ou de paiement (y compris les informations relatives aux informations de paiement).
Toutes les données sont obligatoires.
● Celles nécessaires à la réalisation de la fourniture du service et à la facturation correspondante : nom ou raison sociale, email, adresse, téléphone, coordonnées fiscales et bancaires.
Toutes les données sont obligatoires.
Si vous contractez un service pour le compte d'une autre personne via la plateforme, vous garantissez que vous avez légitimement obtenu les informations personnelles de ces autres personnes avant de nous fournir leurs données.
● Celui requis pour pouvoir s'enregistrer en ligne ou en personne : localisateur de réservation, nom et prénom, copie de votre DNI, passeport ou pièce d'identité, téléphone portable.
● Celui requis pour informer et fournir des services complémentaires : nom, prénoms, e-mail et numéro de téléphone, médicaments, allergies ou conditions de santé spécifiques, entre autres.
● Les informations, personnelles ou non, qui pourraient être contenues dans les messages envoyés via les canaux de contact ou d'opinion établis par e-mail ou messages, par exemple votre nom, numéro de téléphone, alias ou e-mail.
● Les informations, personnelles ou non, qui pourraient être contenues dans les commentaires et évaluations du service et de la plateforme, par exemple votre nom, email et message.
● Les informations personnelles nécessaires à l'inscription à la newsletter, telles que votre email.
● Votre photo, nom, pseudo ou géolocalisation si vous décidez de participer à l'une de nos activités sur les réseaux sociaux.
2.3.- Celles fournies par des tiers
Ces informations consisteront en :
● Ceux fournis par les systèmes de paiement ou les processeurs de carte de crédit, tels que l'heure de la réservation.
● Celles fournies par les différents prestataires en relation avec la fourniture du service, telles que, par exemple, le nom et l'heure de fourniture du service.
● Celui fourni par les réseaux sociaux ou services similaires.
3.- Droits et finalités
Nous vous informons que le remplissage des formulaires est volontaire. Toutefois, si vous ne renseignez pas les champs obligatoires (marqués d'un obligatoire ou d'un astérisque) l'utilisation de certaines fonctions du site ne sera pas possible ou sera limitée.
Les données personnelles que vous nous fournissez seront incorporées et traitées dans les fichiers appartenant au Service, afin de pouvoir répondre à vos demandes.
Vous pouvez exercer à tout moment les droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation de votre traitement, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles par email adressé à : info@hotelpatio.com ou à l'adresse postale : Calle Malpais, 11 - 13 , Garachico, CP 38458, Ténérife, Espagne.
Dans les deux cas, vous devez vous identifier avec vos nom et prénom, et éventuellement avec une copie de votre DNI ou carte nationale d'identité, si nécessaire.
Dans le cas où vous avez donné votre consentement dans un but précis, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.
De plus, si vous considérez qu'il y a un problème avec la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez adresser vos réclamations à l' autorité de protection des données correspondante, l' Agence espagnole de protection des données étant celle indiquée dans le cas de l'Espagne.
4.- Utilisation des données
Le Service utilisera les données collectées pour :
● Gérer et mettre à jour le Service (la base juridique étant notre intérêt légitime à maintenir et maintenir le Service à jour et en bon état).
● Répondre aux questions que vous soulevez (la base juridique étant notre intérêt légitime à répondre aux demandes et questions de nos utilisateurs).
● Traiter les réservations que vous effectuez (la base légale étant le contrat).
● Traiter les paiements liés à la réservation d'hébergements touristiques (la base légale étant le contrat).
● Fournir le service contracté (la base juridique étant le contrat).
● Traiter et compléter votre processus d'entrée en tant qu'invité en collectant les données de votre pièce d'identité nationale ou document d'identification (la base légale étant l'obligation légale concernant les registres et les parties d'entrée de l'OM INT 1922/2003) .
● Gérer et fournir des services complémentaires tels que la location de voiturettes ou des excursions (votre consentement étant la base légale).
● Traiter des données spéciales liées à des allergies, des problèmes de santé, des médicaments ou d'autres données similaires pour une attention particulière à certains clients (la base juridique étant la relation contractuelle).
● Gérer l'enregistrement en ligne ou l'enregistrement du client dans le logement via la plateforme (la base légale étant le contrat).
● Gérer la participation à nos tirages au sort ou concours (la base légale étant votre consentement).
● Fournir et gérer l'obtention et l'utilisation des codes promotionnels (la base légale étant votre consentement).
● Garantir la sécurité de nos installations, du personnel et des clients du Service (la base légale étant notre intérêt légitime à garantir la sécurité des installations et des personnes)
● Vous envoyer notre newsletter et nos offres promotionnelles liées au service contracté par e-mail (étant la base légale, selon le cas, le consentement ou notre intérêt légitime pour des actions de marketing direct basées sur la relation contractuelle précédente, conformément à l'art. 21.2 LSSICE ).
Vous pouvez vous désabonner à partir de l'e-mail reçu ou
en nous contactant à info@hotelpatio.com . Cependant, vous ne pourrez pas vous désabonner de certaines correspondances de notre part, telles que les messages concernant la sécurité de vos données ou les termes et conditions du Service.
● Maintenir la sécurité du Service, enquêter sur les activités illicites, faire respecter nos conditions générales et aider les forces et organismes de sécurité de l'État dans le cadre de leurs éventuelles enquêtes (la base légale étant notre intérêt légitime à garantir et maintenir la sécurité du Service) . Service et ses utilisateurs).
Le Service n'utilise pas de décisions automatisées, bien qu'il puisse générer des profils de base d'utilisateurs, la base juridique étant notre intérêt légitime à des fins commerciales et pour fournir des offres personnalisées.
De même, le Service peut utiliser les informations des utilisateurs sous forme de données agrégées et anonymes pour les montrer à des tiers. Vous pouvez également partager des statistiques et des informations démographiques sur les utilisateurs et leur utilisation du Service avec des tiers. Mais rien de tout cela ne permettra à ces tiers de vous identifier personnellement.
4.1.- Dans les e-mails, Whatsapp et formulaires de contact
Le site Web du site dispose d'un cryptage TLS qui permet à l'utilisateur d'envoyer ses données personnelles en toute sécurité via des formulaires de contact standard.
Les données personnelles collectées feront l'objet d'un traitement automatisé et seront incorporées dans les fichiers correspondants du journal d'activité et dont le Service est propriétaire.
Dans ce sens:
● Nous recevrons votre IP, qui sera utilisée pour vérifier l'origine du message afin de vous proposer des recommandations adéquates (par exemple présenter les informations dans la bonne langue) et de détecter d'éventuelles irrégularités (par exemple d'éventuelles tentatives de cyberattaques sur le Service ), ainsi que des données relatives à votre FAI.
● De même, vous pouvez nous fournir vos données par e-mail ou via l'application WhatsApp.
Concernant les moyens de communication utilisés :
- A aucun moment le Service ou son personnel n'aura accès aux coordonnées bancaires (par exemple, le numéro de carte bancaire) que l'utilisateur en tant que client fournit à nos prestataires de paiement.
En revanche, certains services fournis via le site Web (par exemple, la possibilité de participer à un concours ou un tirage au sort d'un code promotionnel) peuvent contenir des conditions particulières relatives à la protection des données personnelles. Il sera nécessaire de les accepter avant de participer à ces services.
4.2.- Dans les réseaux sociaux
Nous avons des profils dans certains des principaux réseaux sociaux sur Internet, et le Service est responsable du traitement en relation avec les données qui y sont publiées (par exemple, les photos téléchargées par le Service dans lesquelles apparaissent les visages des personnes).
Ces données seront traitées en fonction du réseau social qui autorise les profils d'entreprise. Ainsi, nous pouvons informer, lorsque la loi ne l'interdit pas, nos followers par tout moyen que le réseau social permet de leurs activités ou offres, ainsi que fournir un service client personnalisé.
En aucun cas, nous n'extrayons de données des réseaux sociaux, sauf si le consentement de l'utilisateur est expressément et expressément obtenu pour cela.
Lorsque, en raison de la nature même des réseaux sociaux, l'exercice de vos droits dépend de la modification de votre profil, nous vous aiderons et vous conseillerons au mieux de nos possibilités.
4.3.- Dans les tirages
En participant à des actions promotionnelles organisées exclusivement par le Service, les données que vous fournissez seront traitées uniquement par nous aux fins indiquées dans la déclaration d'action et ses conditions légales correspondantes.
4.4.- Dans les offres d'emploi
Seules les demandes d'emploi ou de stage que le candidat soumet par les moyens indiqués sur la page correspondante ou par ceux prévus dans les espaces emploi et stage des sites où nous avons publié une offre spécifique seront valorisées par le Service.
Toutes les autres demandes seront rejetées.
Le candidat nous autorise à analyser les documents qu'il soumet, les données obtenues aux examens d'entrée et les informations qu'il révèle lors de l'entretien d'embauche, dans le but d'évaluer sa candidature et de pouvoir, le cas échéant, lui proposer un poste. Étant la base juridique de tout cela, l'établissement d'une relation précontractuelle.
5.- Conservation des données
Ce qui suit indique la durée de conservation des données traitées par le Service :
● Les données désagrégées seront conservées sans période de suppression.
● Les données client seront conservées pour le minimum nécessaire, et pourront être conservées jusqu'à :
- 5 ans, selon l'art. 1964 du Code civil (actions personnelles sans terme spécial).
- 6 ans, selon l'art. 30 du Code de commerce (livres comptables ou facture par exemple).
● Les données capturées par les systèmes de vidéosurveillance seront conservées pendant 30 jours, sauf si elles sont liées à des infractions pénales ou administratives graves ou très graves en matière de sécurité publique, à une enquête policière en cours ou à une procédure judiciaire ouverte, conformément à l'art. 8 de la loi organique 4/1997.
● Les données des invités enregistrés lors du processus d'inscription seront conservées pendant 3 ans conformément aux obligations de l'arrêté ministériel 1922/2003, dans le cadre de l'obligation légale des registres et des pièces d'inscription.
● Les données de l'utilisateur téléchargées par le Service sur les pages et les profils des réseaux sociaux seront conservées à partir du moment où l'utilisateur donne son consentement jusqu'à ce qu'il le retire.
● Les données des candidats à une offre d'emploi, si le candidat n'est pas sélectionné, seront conservées pendant une durée maximale de deux ans pour les inclure dans les futurs appels, si le candidat l'autorise.
6.- Données partagées avec des tiers
Il existe des tiers qui gèrent une partie du Service.
Le Service leur impose de se conformer à la présente Politique de Confidentialité dans la mesure où elle leur est applicable et ils doivent également avoir la leur. Toutefois, le Service ne sera pas responsable du respect de ladite politique.
Dans certaines circonstances, le Service peut partager, utiliser, conserver ou divulguer des Informations personnelles avec des tiers, sur une base non agrégée :
● Pour fournir le Service :
Les fournisseurs de services qui exécutent des fonctions en notre nom, telles que l'hébergement Web, la surveillance analytique ou le développement Web. Ces prestataires de services peuvent collecter et avoir accès aux informations nécessaires à l'exercice de leurs fonctions, mais ils ne sont pas autorisés à partager ou à utiliser ces informations à d'autres fins.
● Pour coopérer avec les autorités compétentes :
Si nous pensons que cela est raisonnablement nécessaire pour satisfaire à toute loi, procédure judiciaire ou intérêt légitime. Dans tous les cas, nous ne fournirons que les informations strictement nécessaires.
7.- Mesures de sécurité
Le Service adopte toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour
protéger la sécurité et l'intégrité des informations personnelles et non personnelles collectées. À la fois contre l'accès non autorisé et l'altération accidentelle, la perte ou la destruction.
Dans tous les cas, le Service ne peut garantir la sécurité absolue des informations collectées, vous devez donc collaborer et faire preuve de bon sens à tout moment concernant les informations partagées.
Vous comprenez et reconnaissez que, même après la suppression, les informations personnelles et non personnelles peuvent rester visibles dans le cache ou si elles sont copiées ou stockées par d'autres utilisateurs.
8.- Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à l'avenir.
Nous vous informerons de leurs modifications en envoyant un avis à l'adresse e-mail fournie et/ou en plaçant un avis à un endroit bien en vue sur notre site Web.
9.- Contacter
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, contactez-nous à :
E-mail : info@hotelpatio.com
Adresse : Calle Malpais, 11 - 13, Garachico, CP 38458, Tenerife, Espagne.